или свяжитесь с нами в
или
в
или свяжитесь с нами
Мы используем cookies. Используя сайт, вы соглашаетесь с обработкой данных с целью сбора аналитики. Cookies можно отключить в настройках вашего браузера.
Ок
Не нашли то, что искали?
Гайд: «6 инструментов для цифровой
трансформации бизнеса»
Оставьте e-mail и получите бесплатный гайд по началу цифровой трансформации вашего бизнеса

Как увеличить продажи и снизить процент возвратов в интернет-магазине

Сегодня хочу немного порассуждать на тему роста бизнеса (в частности, розничных продаж товаров). Давно накипело!
Основной запрос бизнеса — как увеличить продажи? И это правильный вопрос, особенно, если вы продаете товары длительного пользования. Но почему-то мало кто задумывается о возвратах. А ведь удержание клиента — это база здорового роста бизнеса.
То есть, продажа не завершается на этапе получения денег! Важно еще доставить товар без повреждений, иногда установить или настроить, а есть еще закон о защите прав потребителей… Не подошло, не понравилось — расходы на обратную логистику, хранение. А деньги на привлечение клиента-то уже потрачены! Работа в чистый минус.

Несознательный подход к процессу покупки только культивируется маркетплейсами, где число возвратов уже составляет около 30% от общего числа онлайн-заказов. По собственному опыту, часто возвращаю товары из интернета, и не потому, что я "редиска", просто не соответствует ожиданиям — по фото товара ничего не понятно. Но, к сожалению, пока маркетплейсы очень неохотно идут по пути улучшения контента, направленного на понимание покупателем свойств товара. Зато картинка красивая.

Узнать о том, как дополненная реальность помогает снизить возвраты, можно тут.